Conciliateur en établissement sanitaire, social et médico-social - TOULOUSE

MODULE 1

Objectifs 

• Partager un langage commun en matière de conciliation
• Appréhender la notion de conflit
• Initier une démarche de conciliation

Programme

• La conciliation locale dans les établissements de la fonction publique hospitalière 
• Ateliers sur l’identification des sources, typologies et conséquences des conflits
• Etude de cas en sous-groupe sur les conflits 
• Atelier sur les différentes postures Médiateur/ conciliateur / négociateur
• Points de convergences et divergences au travers : 
  • De la présentation de la roue de Fiutak selon l’approche de la conciliation et médiation
  • Des entretiens préalables - Horizon historique/ présent / futur
• Ecoute active : Récit d’un conflit (capsule ou direct): Faits / besoins / émotions

MODULE 2

Objectifs

• Explorer la posture de conciliateur
• Découvrir des outils de reformulation et de communication
• Initier la proposition de solutions

Programme

• Les différents types de reformulation : Du bon usage en conciliation
• Approfondissement de la Roue de Fiutak
• Avantages et limites de la co-conciliation
• Cas pratiques

MODULE 3

Objectifs

• S’approprier les différentes structurations du dispositif de conciliation
• Connaitre et développer des pratiques dites exemplaires en matière de conciliation
• +/- Organiser l’après formation

Programme

• Les situations conflictuelles (étude de cas)
• Mise en pratique des « Intérêts / Préoccupations / Besoins / Motivations »
• Les limites de la conciliation (Etude de cas)
• Analyse de situations rencontrées : Interrogations ; difficultés ; problématiques sur le processus et les différents types de personnalités
• Mise en place des Commissions locales de conciliation répondant à la circulaire DGOS du 29 mars 22 : Diversité de pratiques (charte, règlements…), Avantages et limites, Interface des commissions avec les autres instances

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