MENU
CYCLE SPÉCIALISÉ
< RETOUR

Conciliateur en établissement sanitaire, social et médico-social - TOULOUSE

En lien avec la NOTE D’INFORMATION N° DGOS/RH3/2022/87 du 29 mars 2022 relative à la mise en place de dispositifs de conciliation locale dans les établissements de la fonction publique hospitalière

Objectifs

 

  • Diagnostiquer une situation conflictuelle en tenant compte du contexte socio-professionnel du secteur de la santé, social et médico-social afin de faire le choix des modalités d’intervention
  • Conduire une conciliation en tenant compte des spécificités des parties en cause et d’initier une solution
  • Développer ses capacités d’écoute, de questionnements, de reformulation et de communication afin d’accompagner la conciliation

 

Public visé

Directeur, médecin, cadre (administratif, technique, paramédical) et tout professionnel investi (ou souhaitant s'investir) dans un dispositif (local) de conciliation 

Prérequis

Aucun

Perspectives

Conciliateur dans un dispositif local

Contenu de formation

MODULE 1

Objectifs 

  • Partager un langage commun en matière de conciliation
  • Appréhender la notion de conflit
  • Initier une démarche de conciliation

 

Programme

  • La conciliation locale dans les établissements de la fonction publique hospitalière 
  • Ateliers sur l’identification des sources, typologies et conséquences des conflits
  • Etude de cas en sous-groupe sur les conflits 
  • Atelier sur les différentes postures Médiateur/ conciliateur / négociateur
  • Points de convergences et divergences au travers : 
    • De la présentation de la roue de Fiutak selon l’approche de la conciliation et médiation
    • Des entretiens préalables - Horizon historique/ présent / futur
  • Ecoute active : Récit d’un conflit (capsule ou direct): Faits / besoins / émotions

 

MODULE 2

Objectifs

  • Explorer la posture de conciliateur
  • Découvrir des outils de reformulation et de communication
  • Initier la proposition de solutions

 

Programme

  • Les différents types de reformulation : Du bon usage en conciliation
  • Approfondissement de la Roue de Fiutak
  • Avantages et limites de la co-conciliation
  • Cas pratiques

 

MODULE 3

Objectifs

  • S’approprier les différentes structurations du dispositif de conciliation
  • Connaitre et développer des pratiques dites exemplaires en matière de conciliation
  • +/- Organiser l’après formation

 

Programme

  • Les situations conflictuelles (étude de cas)
  • Mise en pratique des « Intérêts / Préoccupations / Besoins / Motivations »
  • Les limites de la conciliation (Etude de cas)
  • Analyse de situations rencontrées : Interrogations ; difficultés ; problématiques sur le processus et les différents types de personnalités
  • Mise en place des Commissions locales de conciliation répondant à la circulaire DGOS du 29 mars 22 : Diversité de pratiques (charte, règlements…), Avantages et limites, Interface des commissions avec les autres instances

 

 

Calendrier des autres régions

 

MODALITÉS PÉDAGOGIQUES :

Présentiel

Apports théoriques ; mises en pratique sous forme de travaux en sous-groupes et jeux de rôle 

 

Effectif maximum : 15

ÉVALUATION / VALIDATION :

Evaluation pratique tout au long de la formation

Evaluation théorique sur la base d'un QCM + pratique au travers d'une étude de cas

Remise d'un certificat de réalisation

Responsable(s) pédagogique(s)

default_picto
Responsable pédagogique
Frédéric PIGNY
Directeur d'Hôpital - Responsable pédagogique des Formations Médiation - Membre de l’instance régionale Occitanie