Médiation des relations professionnelles en établissement public de santé, social, médico-social

Compétences visées

Module 1

Décrypter le fonctionnement, la réalité et les enjeux des établissements sanitaires, sociaux, médico-sociaux
Connaître les différences entre les divers modes de résolution des tensions, conflits et crises
Maîtriser les spécificités de la médiation par rapport à la conciliation et à l'arbitrage
Inscrire la recherche de solution amiable dans le contexte sociologique et professionnel du secteur public de la santé, social, médico-social
Prendre en compte les spécificités de ce secteur pour préconiser, conseiller (ou déconseiller), prescrire ou solliciter, accompagner une médiation

Module 2

Acquérir une connaissance claire et s'exercer aux diverses techniques relationnelles nécessaires à la bonne conduite d'une médiation en milieu hospitalier, social, médico-social
Maîtriser la place de l'intervention du médiateur dans le dispositif judiciaire et réglementaire existant

Module 3

Comprendre et mettre en œuvre les techniques d'écoute et de communication en prenant en compte les dimensions neuropsychologiques, les réactions et émotions humaines
Intégrer les apports issus de l'école freudienne et des approches rogériennes sur l'écoute, la neutralité, la non-directivité

Module 4

Maîtriser les méthodes majeures de médiation intra-entreprise et les règles d'éthique qui en assurent la valeur
Comprendre les manières de mettre en œuvre les apports de l'analyse systémique en médiation
Connaître le cadre juridique et judiciaire

Module 5

Appréhender le cadre juridique des risques psycho-sociaux et de la qualité de vie au travail
Connaître et savoir mettre en œuvre les obligations de prévention
Posture et méthodes pour aborder les situations humaines douloureuses et dangereuses

Module 6

Vérifier la connaissance et la maîtrise des règles de droit, d'éthique et de méthode qui gouvernent la médiation
Savoir apprécier les possibilités et les limites de la médiation

Contenu de formation

Module 1 : La médiation interprofessionnelle en santé dans le contexte des établissements : esprit, méthodes, pratique

La médiation dans les ESMS Publics, la mission nationale et l'organisation régionale de la mission de médiation
La sociologie des professions et les tensions qui affectent le champ de la santé
Qu'est-ce que la médiation, qu'est-ce qui la différencie d'autres modes de régulation ?
Émergence et spécificités de la médiation à l'hôpital et dans les établissements médico-sociaux et sociaux

Module 2 : Techniques relationnelles, aspects juridiques et bioéthiques

Communication non violente, approche systémique, programmation neuro-linguistique
Aspects et cadre juridiques de la médiation ; droit, éthique et équité (dimension bio-éthique) ; la médiation et la loi historique ; statut des documents ; exemples de médiations conventionnelle et judiciaire

Module 3 : Approche psychologique et psychanalytique ; l'éclairage de la neuropsychologie et des neurosciences

Analyse des éléments de contexte pour la recherche de solutions
Conduite d'entretien pour une bonne écoute des différents points de vue, mesurer la dimension passionnelle du contexte, cerner l'ampleur des difficultés
Le processus de médiation à la lumière des sciences humaines et sociale
Le processus de médiation sous l'éclairage des neurosciences

Module 4 : Protection des données et confidentialités ; conflits interpersonnels et risques psychosociaux

Règlement général de protection des données (RGPD), confidentialité et communication
Les différents types de contentieux :: ordinal, pénal, administratif et disciplinaire ; saisine, processus administratif, signalement ; cas adapté, dont refus de médiation

Module 5 : Discrimination et harcèlement ; médiation préventive et de projet

Harcèlement moral et sexuel, discrimination, zone grise ; place et rôle du médiateur
Médiation préventive : amélioration de l'organisation des soins et qualité de vie au travail

Module 6 : Organisation et déontologie de la médiation ; analyse des pratiques

Examen sur table (2 questions et 2 cas pratiques)
Organisation, mission, accompagnement, déontologie et droit de la médiation
Analyse des pratiques
Cas pratique situation complexe - Mise en situation

MODALITÉS PÉDAGOGIQUES :

Présentiel : 98 heures

Travail personnel : 20 heures

Des mises en situation débriefées avec l'enseignant dans chacun des modules

Une pédagogie interactive prenant appui sur l'expérience et les situations rencontrées par les participants

ÉVALUATION / VALIDATION :

Assiduité aux 6 modules

Le livret de parcours rempli par le participant mettant en évidence un travail d'analyse, de réflexion et de cheminement dans ses apprentissages

Un examen portant sur 4 questions

Intervenants

Responsable pédagogique

Frédéric PIGNY

Professeur affilié EHESP

Partenaires

Institut de formation à la médiation et à la négociation (IFOMENE)/institut Catholique de Paris (ICP)

Médiation des relations professionnelles en établissement public de santé, social, médico-social

Objectifs professionnels

Public visé

Perspectives

Compétences visées

Contenu de formation

Intervenants

Partenaires