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CYCLE SPÉCIALISÉ
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Conciliateur en établissement sanitaire, social et médico-social

En lien avec la NOTE D’INFORMATION N° DGOS/RH3/2022/87 du 29 mars 2022 relative à la mise en place de dispositifs de conciliation locale dans les établissements de la fonction publique hospitalière

Objectifs

  • Diagnostiquer une situation conflictuelle en tenant compte du contexte socio-professionnel du secteur de la santé, social et médico-social afin de faire le choix des modalités d’intervention
  • Conduire une conciliation en tenant compte des spécificités des parties en cause et d’initier une solution
  • Développer ses capacités d’écoute, de questionnements, de reformulation et de communication afin d’accompagner la conciliation

 

Public visé

  • Directeur
  • Médecin
  • Cadre (administratif, technique, paramédical)
  • Tout professionnel investi (ou souhaitant s'investir) dans un dispositif (local) de conciliation 

 

Prérequis

Aucun

Perspectives

Conciliateur dans un dispositif local

Contenu de formation

MODULE 1

Objectifs 

  • Partager un langage commun en matière de conciliation
  • Appréhender la notion de conflit
  • Initier une démarche de conciliation

 

Programme

  • La conciliation locale dans les établissements de la fonction publique hospitalière 
  • Ateliers sur l’identification des sources, typologies et conséquences des conflits
  • Etude de cas en sous-groupe sur les conflits 
  • Atelier sur les différentes postures Médiateur/ conciliateur / négociateur
  • Points de convergences et divergences au travers : 
    • De la présentation de la roue de Fiutak selon l’approche de la conciliation et médiation
    • Des entretiens préalables - Horizon historique/ présent / futur
  • Ecoute active : Récit d’un conflit (capsule ou direct): Faits / besoins / émotions

 

MODULE 2

Objectifs

  • Explorer la posture de conciliateur
  • Découvrir des outils de reformulation et de communication
  • Initier la proposition de solutions

 

Programme

  • Les différents types de reformulation : Du bon usage en conciliation
  • Approfondissement de la Roue de Fiutak
  • Avantages et limites de la co-conciliation
  • Cas pratiques

 

MODULE 3

Objectifs

  • S’approprier les différentes structurations du dispositif de conciliation
  • Connaitre et développer des pratiques dites exemplaires en matière de conciliation
  • +/- Organiser l’après formation

 

Programme

  • Les situations conflictuelles (étude de cas)
  • Mise en pratique des « Intérêts / Préoccupations / Besoins / Motivations »
  • Les limites de la conciliation (Etude de cas)
  • Analyse de situations rencontrées : Interrogations ; difficultés ; problématiques sur le processus et les différents types de personnalités
  • Mise en place des Commissions locales de conciliation répondant à la circulaire DGOS du 29 mars 22 : Diversité de pratiques (charte, règlements…), Avantages et limites, Interface des commissions avec les autres instances

 

 


CALENDRIER

 

> Toulouse (accéder à la page pour candidater)

Prochaines dates à venir

 

> Lyon (accéder à la page pour candidater)

Module 1 : 12 et 13 décembre 2024
Module 2 : 22 et 23 janvier 2025
Module 3 : 19-20 février 2025

 

> Rennes (accéder à la page pour candidater)

Module 1 : 8 et 9 janvier 2025
Module 2 : 4 et 5 février 2025
Module 3 : 5 et 6 mars 2025

 

> Bordeaux (accéder à la page pour candidater)

Prochaines dates à venir

 

 

 

(page web actualisée le 01/10/2024)

 

MODALITÉS PÉDAGOGIQUES :

Présentiel

 

METHODES PEDAGOGIQUES :

  • Accès aux ressources pédagogiques sur la plateforme « Campus »
  • Exposé magistral, démonstration
  • Productions, outils-repères pour la pratique
  • Jeux de rôles

 

 

 

ÉVALUATION / VALIDATION :
  • QCM
  • Evaluation formative

Modalités de candidature

 

 

Effectif maximum de participants : 16

Responsable(s) pédagogique(s)

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Responsable pédagogique
Frédéric PIGNY
Directeur d'Hôpital - Responsable pédagogique des Formations Médiation - Membre de l’instance régionale Occitanie

Contacts

fc-intra@ehesp.fr

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